Thông tin Chi Tiết
Doanh nghiệp nên bắt đầu ứng dụng AI từ đâu? Có lẽ chúng ta còn thiếu một bước quan trọng.
Trong thời gian gần đây, nhiều chuyên gia, tổ chức đào tạo và doanh nghiệp đã chia sẻ về cách bắt đầu ứng dụng AI. Phần lớn đều thống nhất rằng doanh nghiệp nên xuất phát từ bài toán kinh doanh, lựa chọn những quy trình có thể tạo hiệu quả nhanh, đào tạo nhân sự, xây dựng quy trình quản trị và từng bước mở rộng. Đây là một hướng đi đúng và rất cần thiết.
Tuy nhiên, nếu nhìn rộng hơn vào những thay đổi đang diễn ra trên Internet, có lẽ chúng ta đang bỏ qua một bước quan trọng hơn cả. Đó là làm thế nào để AI hiểu doanh nghiệp trước khi doanh nghiệp sử dụng AI.
✨ AI đang thay đổi cách khách hàng tìm doanh nghiệp
Trong hơn hai mươi năm qua, hành trình tìm kiếm khách hàng chủ yếu diễn ra trên Google. Doanh nghiệp tập trung xây dựng website, tối ưu SEO và chạy quảng cáo để xuất hiện trước người dùng.
Nhưng mọi thứ đang thay đổi rất nhanh. Ngày càng nhiều người bắt đầu đặt câu hỏi trực tiếp cho ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity hay Microsoft Copilot thay vì mở Google và tìm kiếm theo cách truyền thống. Thay vì đọc hàng chục website, họ mong muốn AI đưa ra câu trả lời ngắn gọn, có chọn lọc và đáng tin cậy. Điều đó tạo ra một câu hỏi hoàn toàn mới:
✨ Liệu AI có biết doanh nghiệp của bạn tồn tại hay không? Nếu câu trả lời là "không", doanh nghiệp có thể đang mất dần cơ hội tiếp cận khách hàng, dù đã đầu tư rất nhiều vào website, quảng cáo hay mạng xã hội.
✨ Ứng dụng AI và được AI hiểu là hai câu chuyện khác nhau Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang tập trung vào việc sử dụng AI để:
- Viết nội dung.
- Thiết kế hình ảnh.
- Phân tích dữ liệu.
- Chăm sóc khách hàng.
- Hỗ trợ bán hàng.
- Tự động hóa quy trình.
Đó đều là những ứng dụng rất hữu ích. Nhưng còn một câu hỏi khác ít được nhắc đến:
✨ AI lấy thông tin về doanh nghiệp từ đâu?
Nếu AI không có đủ dữ liệu đáng tin cậy về doanh nghiệp, rất khó để AI giới thiệu doanh nghiệp cho khách hàng khi họ đặt câu hỏi. Nói cách khác, doanh nghiệp có thể sử dụng AI rất tốt nhưng bản thân doanh nghiệp lại không xuất hiện trong thế giới AI. Đây chính là khoảng trống mà nhiều doanh nghiệp chưa nhận ra.
✨ Trước khi triển khai AI, doanh nghiệp cần AI Discovery
Nếu trước đây doanh nghiệp cần "SEO Ready", thì trong giai đoạn mới, doanh nghiệp cần trở thành AI Discovery Ready. Điều này không chỉ là tối ưu website mà là xây dựng toàn bộ hệ thống thông tin để AI có thể:
- Hiểu doanh nghiệp là ai.
- Hiểu doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ gì.
- Hiểu năng lực sản xuất và kinh doanh.
- Hiểu khách hàng mục tiêu.
- Hiểu điểm khác biệt.
- Hiểu bằng chứng về chất lượng và uy tín.
- Hiểu doanh nghiệp có đáng tin cậy để giới thiệu hay không.
Đó là nền tảng để AI có thể đưa doanh nghiệp vào các câu trả lời trong tương lai.
✨ AI Discovery không thay thế AI Adoption
Nhiều người cho rằng AI Discovery và ứng dụng AI là một. Thực tế đây là hai hướng hoàn toàn khác nhau nhưng bổ trợ lẫn nhau. AI Adoption tập trung vào việc doanh nghiệp sử dụng AI để nâng cao hiệu quả vận hành.
Trong khi đó, AI Discovery tập trung vào việc giúp AI hiểu doanh nghiệp và giúp khách hàng tìm thấy doanh nghiệp thông qua AI.
Một doanh nghiệp lý tưởng trong tương lai cần làm tốt cả hai.
Một mặt, AI giúp doanh nghiệp làm việc nhanh hơn.Mặt khác, AI cũng giúp khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều hơn.
✨ ✨ Doanh nghiệp cần chuẩn bị những gì?
Để AI có thể hiểu doanh nghiệp, không chỉ cần một website. Doanh nghiệp cần xây dựng một hệ sinh thái thông tin số bao gồm:
- Hồ sơ doanh nghiệp đầy đủ.
- Nội dung chuyên môn theo ngành.
- Dữ liệu sản phẩm, dịch vụ rõ ràng.
- Câu hỏi thường gặp (FAQ).
- Case Study thực tế.
- Hình ảnh và tài liệu có cấu trúc.
- Các nguồn xác thực và dẫn chứng.
- Thông tin thống nhất trên nhiều nền tảng.
Càng nhiều dữ liệu chất lượng, AI càng có cơ sở để hiểu và đánh giá doanh nghiệp chính xác hơn.
✨ ✨ Từ AI Ready đến AI Discovery Ready
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đã bắt đầu quan tâm đến khái niệm AI Ready – tức là mức độ sẵn sàng để ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh.
Đó là một bước tiến quan trọng.
Tuy nhiên, trong bối cảnh AI đang dần trở thành công cụ tìm kiếm và tư vấn cho khách hàng, doanh nghiệp cần tiến thêm một bước nữa: AI Discovery Ready.
Không chỉ sẵn sàng sử dụng AI, mà còn sẵn sàng để AI hiểu, tin tưởng và giới thiệu doanh nghiệp đến đúng khách hàng.
✨ ✨ Một cơ hội mới cho doanh nghiệp Việt
Phần lớn doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam vẫn đang ở giai đoạn đầu của hành trình AI. Đây cũng chính là cơ hội. Nếu chuẩn bị sớm, doanh nghiệp có thể xây dựng lợi thế trước khi AI Search trở thành hành vi phổ biến.
Trong tương lai, khách hàng có thể không còn hỏi "Google doanh nghiệp nào tốt?" mà sẽ hỏi AI:
"Hãy gợi ý cho tôi một nhà sản xuất bao bì uy tín tại Việt Nam."
"Đâu là công ty nội thất có kinh nghiệm xuất khẩu sang châu Âu?"
"Doanh nghiệp nào phù hợp để gia công sản phẩm nhựa theo yêu cầu?"
Khi đó, doanh nghiệp nào được AI hiểu rõ hơn sẽ có nhiều cơ hội được giới thiệu hơn.
✨ Kết luận
AI đang tạo ra một cuộc thay đổi lớn không chỉ trong cách doanh nghiệp vận hành mà còn trong cách khách hàng tìm kiếm và ra quyết định.Vì vậy, câu hỏi "Doanh nghiệp nên bắt đầu ứng dụng AI từ đâu?" có lẽ cần được mở rộng thành:
✅ Doanh nghiệp đã sẵn sàng để AI hiểu và giới thiệu mình chưa?
Ứng dụng AI giúp doanh nghiệp làm việc hiệu quả hơn. AI Discovery giúp doanh nghiệp được tìm thấy nhiều hơn. Trong kỷ nguyên AI Search, cả hai sẽ trở thành những năng lực cốt lõi quyết định lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Về TOKN
TOKN là đơn vị nghiên cứu và phát triển mô hình AI Discovery dành cho doanh nghiệp Việt, với mục tiêu giúp doanh nghiệp xây dựng hồ sơ số, chuẩn hóa dữ liệu, nâng cao mức độ sẵn sàng cho AI và gia tăng khả năng được AI tìm thấy, hiểu và giới thiệu trong kỷ nguyên AI Search. Thông qua các giải pháp như AI Discovery Ready™, AI Business Profile™, AI Discovery Score™ và mạng lưới triển khai trên VNMarket và LivingNow, TOKN hướng tới xây dựng một hệ sinh thái giúp doanh nghiệp Việt tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn trong thời đại trí tuệ nhân tạo.
